Yelp Bewertung löschen: So geht’s

Nach Entdeckung eines rufschädigenden Eintrages auf Yelp fragt man sich nach der grundsätzlichen Zulässigkeit dieser Bewertungsmöglichkeit, wenn man sein Unternehmen überhaupt nicht dort eingetragen hat. Die Antwort: Der deutsche Bundesgerichtshof hat im Jahre 2014 entschieden, dass sich Unternehmen grundsätzlich bewerten lassen müssen, sobald sie im Internet auffindbar sind. Daher besteht keine Möglichkeit, das komplette Yelp-Profil zu löschen. Zwar sind dort auch anonyme Meinungen zulässig (BGH, Urteil vom 23.6.2009 – VI ZR 196/08 – spickmich.de). Die Zulässigkeit von anonymen Bewertungen führt jedoch nicht dazu, dass jeder User schreiben darf, was er will. Zunächst darf nur jemand Ihr Unternehmen bewerten, der tatsächlich eine Erfahrung damit gemacht hat. Dieser Internetuser ist dann berechtigt, z. B. eine Note oder einen Stern abzugeben. Ein User, der Ihr Unternehmen überhaupt nicht kennt oder keinerlei Grundlage für eine Meinung hat, darf Ihr Unternehmen nicht bewerten. Sofern jemand eine Textbewertung abgibt, müssen die dort geäußerten Tatsachen der Wahrheit entsprechen. Äußerungen, die unwahre Tatsachenbehauptungen enthalten, sind rechtswidrig. Daneben gibt es auch unzulässige Meinungsäußerungen.

Gegen rechtswidrige negative Yelp-Bewertungen können Sie sich wehren. Denn wenn man eine Beanstandung juristisch richtig formuliert, muss der Portalbetreiber das Prüfverfahren sogar bei zunächst zulässig erscheinenden Meinungsäußerungen einleiten. Für Äußerungen mit unwahren Behauptungen gilt dies erst recht. Unternehmen sind somit keinesfalls rechtlos gestellt und können derartige Bewertungen nicht nur kommentieren (das sollten Sie nicht tun!), sondern haben eine fundierte rechtliche Handhabe gegen den Portalbetreiber und gegebenenfalls auch gegen den Bewerter selbst, dass diese die Bewertungen sofort löschen.

Zusammenfassung: Folgende Gründe können zur Löschung der Bewertung führen:

• Fake-Bewertungen von Personen ohne eigene Erfahrung
• Unwahre Behauptungen von Tatsachen
• Strafbare Inhalte wie üble Nachrede, Verleumdung
oder Beleidigung
• Persönliche Denunzierung ohne Sachbezug (Schmähkritik)
• Verstöße gegen die Yelp-Richtlinien

Löschgrund #1: Der nicht bewiesene Geschäftskontakt des Bewerters mit dem bewerteten Unternehmen!

Wir bieten Ihnen faire Pauschalpreise, die unter den anwaltlichen Gebührenordnungen liegen. So berechnen wir für das Bearbeiten einer Beschwerde gegen Yelp bei einer einzigen Bewertung ab EUR 99,00 zzgl. MwSt., wenn es mehr Bewertungen auf einmal sind, ist der Gebührenanstieg degressiv, es wird also pro Bewertung billiger und günstiger.

Da sich nur sehr wenige Bewerter gegen die vorläufige Löschung wehren, kommen bei Yelp im Einzelfall Löschquoten von mehr als 90% zustande

Sie können eine Yelp-Bewertung natürlich jederzeit selbst löschen. Allerdings sitzt der Betreiber des deutschen Yelp-Portals in Irland. Alleine aus diesem Grund ist die Einschaltung eines Anwalts gegen Yelp ratsam. Zunächst ist zu prüfen, ob im konkreten Fall überhaupt deutsches Recht anwendbar ist. Dies scheidet z. B. aus, wenn der bewertete Unternehmer sein Profil selbst erstellt und damit die allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert hat. Dort steht im Kleingedruckten, dass irisches Recht anwendbar ist. Nach irischem Recht mögen unwahre Tatsachenbehauptungen verboten sein. Ob allerdings Meinungsäußerungen von Personen ohne Anknüpfungspunkt illegal sind, steht in den Sternen. Zwar sieht der EuGH dies so, jedoch hat noch niemand auf dieser Grundlage einen Prozess gegen Yelp geführt. Wer sich ohne Anwalt an den Portalbetreiber Yelp Ltd. in Irland wendet, wird meist durch eine lapidare E-Mail von Mitarbeitern abgewimmelt, die alle „Rüdiger“ zu heißen scheinen. Eine Löschungsaufforderung ohne Anwalt ist daher meist Zeitverschwendung.

Empfohlen: Lassen Sie sich professionell von uns helfen. Wir als Bewertungs-Abwehr haben seit über 12 Jahren Erfahrung mit dem Löschen von Bewertungen und wissen, welche Möglichkeiten es gibt und welcher Weg erfolgversprechend sind.

Wir übernehmen die gesamte Löschung für Sie: Von der rechtlichen Prüfung bis zur Antragstellung bei Yelp.